Nutzungsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich, Anbieter, Vertragspartner

(1) Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der mobilen Anwendung „anfang." sowie der ergänzenden Web-Angebote und Funktionen (zusammen die „App") durch die jeweiligen Nutzerinnen und Nutzer (nachfolgend einheitlich „Nutzer"). Sie sind zugleich Allgemeine Geschäftsbedingungen im Sinne der §§ 305 ff. BGB und Allgemeine Geschäftsbedingungen im Sinne des Art. 14 der Verordnung (EU) 2022/2065 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste.

(2) Anbieter und Vertragspartner der Nutzer ist die anfang. UG (haftungsbeschränkt), Dahlienring 37, 04600 Altenburg, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Jena unter HRB 525265, vertreten durch die Geschäftsführung Pia Helena Mauermann, Luisa Otto, Janek Voos und Martin Ulrich Bittner, E-Mail: info@dasisteinanfang.de, Telefon: +49 179 3961372 (nachfolgend „Anbieter").

(3) Die App richtet sich ausschließlich an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland. Eine Nutzung der App durch Unternehmer ist ausgeschlossen. Etwas Anderes kann nur durch ausdrückliche, schriftliche Vereinbarung gelten.

(4) Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Nutzers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

(5) Maßgeblich ist die bei Vertragsschluss geltende Fassung der Nutzungsbedingungen. Sie ist in der App unter „Profil“ → „Datenschutz & meine Daten“ → „Rechtliches“ und unter https://www.dasisteinanfang.de/agb abrufbar, kann dort in wiedergabefähiger Form gespeichert und ausgedruckt werden. Änderungen richten sich nach § 19.

(6) Bestandteil des Vertrags sind ferner die Community-Regeln (§ 10). Die Datenschutzhinweise (§ 13) und die gesondert eingeholten Einwilligungen (§ 12) sind nicht Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen; sie gelten eigenständig.

§ 2 Gegenstand des Vertrags und Leistungsbeschreibung

(1) Der Anbieter stellt dem Nutzer eine digitale Anwendung zur Verfügung, die Menschen nach dem Verlust eines nahestehenden Menschen unterstützen soll. Die App umfasst nach Maßgabe des gebuchten Leistungspakets insbesondere:

einen Community-Bereich mit Gruppenchats zum Austausch mit anderen Betroffenen sowie Einzelchats mit einer Trauerbegleiterin oder einem Trauerbegleiter des Anbieters;
digitale Selbsthilfemodule, Übungen, Inhalte zur Erinnerungsarbeit, Kurse und Anleitungen;
einen SOS-Bereich mit Meditationen, Atemübungen, beruhigenden Inhalten und Hinweisen auf externe Hilfsangebote;
ein Gefühls-Check-up zur strukturierten Selbstreflexion des eigenen Befindens;
einen Erinnerungsraum (Gedenkort) zum Andenken an verstorbene Menschen, einschließlich der Möglichkeit, Fotos, Videos und Sprachaufnahmen einzustellen und mit ausgewählten Personen zu teilen.

(2) Der verbindliche Leistungsumfang ergibt sich aus der bei Vertragsschluss in der App und im jeweiligen App-Store abrufbaren Leistungsbeschreibung sowie aus dem gebuchten Leistungspaket. Funktionen, die ausdrücklich als Test-, Vorschau- oder Beta-Funktion gekennzeichnet sind, werden ohne Zusage eines bestimmten Funktionsumfangs bereitgestellt.

(3) Geschuldet ist die Bereitstellung der App und ihrer Funktionen. Nicht geschuldet ist ein bestimmter Erfolg, insbesondere nicht eine Verbesserung des Befindens, die Bewältigung der Trauer oder die Vermeidung gesundheitlicher Beeinträchtigungen.

(4) Die Inhalte sind allgemein gehalten und werden nicht auf die individuelle Situation des einzelnen Nutzers zugeschnitten. Eine individuelle Beratung findet ausschließlich in den Einzelchats mit einer Trauerbegleiterin oder einem Trauerbegleiter des Anbieters statt. § 3 gilt vorrangig.

§ 3 Was die App leistet und was ausdrücklich nicht

(1) Die App ist ein Angebot der Selbsthilfe und der psychosozialen Unterstützung. Sie ist kein Medizinprodukt im Sinne der Verordnung (EU) 2017/745 und nicht dazu bestimmt, Krankheiten oder Beschwerden zu erkennen, zu verhüten, zu überwachen, vorherzusagen, zu behandeln oder zu lindern.

(2) Die App ersetzt keine ärztliche, psychotherapeutische, psychiatrische, seelsorgerische oder sonstige professionelle Behandlung oder Beratung. Über die App werden keine Diagnosen gestellt, keine Heilbehandlung erbracht und keine Psychotherapie durchgeführt.

(3) Der Community-Bereich wird begleitet, aber nicht überwacht. Der Anbieter gibt Gesprächsanlässe, setzt Regeln und schafft einen geschützten Rahmen. Der Anbieter liest die Beiträge nicht fortlaufend, nicht vollständig und nicht in Echtzeit. Trauerbegleiterinnen und Trauerbegleiter des Anbieters sowie die technische Leitung können Gruppenverläufe über die Verwaltungsoberfläche lesen; dabei wird festgehalten, wer welchen Verlauf wann aufgerufen hat. Gehört eine Person des Anbieters einer Gruppe als Moderation an, liest sie dort wie jedes Mitglied mit. Es besteht kein Anspruch darauf, dass ein Beitrag, eine Nachricht oder eine Eingabe innerhalb eines bestimmten Zeitraums zur Kenntnis genommen wird.

(4) Die App ist kein Notfall-, Krisen- oder Bereitschaftsdienst. Der Anbieter schuldet keine ständige Erreichbarkeit und keine Rufbereitschaft. Eine Überwachung der Nutzer findet nicht statt; dass eine Notlage erkannt wird, wird nicht gewährleistet.

(5) In akuten Notfällen und bei akuter Gefahr für Leben oder Gesundheit ist unverzüglich professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, insbesondere über den Notruf 112, den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116117, die nächstgelegene psychiatrische Klinik oder die Telefonseelsorge unter 0800 1110111, 0800 1110222 oder 116 123. Weitere Anlaufstellen sind jederzeit über den Hilfe-Bereich der App erreichbar.

(6) Der Nutzer verpflichtet sich, die App nicht als Ersatz für eine erforderliche medizinische oder psychotherapeutische Behandlung zu verwenden und eine laufende Behandlung nicht aufgrund von Inhalten der App abzubrechen oder zu verändern.

(7) Soweit die App Hinweise auf Angebote Dritter enthält (Beratungsstellen, Hilfetelefone, Trauerbegleitung, Kooperationspartner), handelt es sich um Informationen; der Anbieter erbringt diese Leistungen nicht und übernimmt keine Gewähr für deren Verfügbarkeit, Qualität oder Eignung. Vertragsbeziehungen kommen insoweit ausschließlich zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Dritten zustande.

§ 4 Mindestalter, Registrierung und Nutzerkonto

(1) Die Nutzung der App ist Personen vorbehalten, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und unbeschränkt geschäftsfähig sind. Mit der Registrierung bestätigt der Nutzer, diese Voraussetzungen zu erfüllen.

Hinweis: Diese Bestätigung wird bei der Registrierung derzeit noch nicht gesondert abgefragt.

(2) Die Nutzung der über den bloßen Informationsabruf hinausgehenden Funktionen setzt ein Nutzerkonto voraus. Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht.

(3) Die bei der Registrierung abgefragten Angaben sind vollständig und wahrheitsgemäß zu machen und bei Änderungen zu aktualisieren. Die Nutzung der Community-Funktionen unter einem Pseudonym ist zulässig; die gegenüber dem Anbieter anzugebenden Bestandsdaten bleiben hiervon unberührt.

(4) Zugangsdaten sind geheim zu halten. Besteht der Verdacht einer unbefugten Nutzung, ist der Anbieter unverzüglich zu informieren (support@dasisteinanfang.de).

(5) Je Person ist nur ein Nutzerkonto zulässig.

(6) Mit dem Absenden der Registrierung gibt der Nutzer ein Angebot auf Abschluss eines Nutzungsvertrags ab. Der Vertrag kommt mit der Freischaltung des Nutzerkontos zustande, spätestens mit der erstmaligen Bereitstellung der App-Funktionen.

§ 5 Kostenfreie und kostenpflichtige Leistungen, Vertragsschluss, Zahlung

(1) Die Basisfunktionen (das Trauertagebuch, die offenen Gruppen, die Erinnerungsorte in begrenztem Umfang, der Verbindungskompass sowie sämtliche Hilfen in Krisen) werden unentgeltlich bereitgestellt.

(2) Weitergehende Funktionen können im Abonnement gebucht werden. Preise, Laufzeiten und Leistungsumfänge ergeben sich aus der Preisübersicht in der App bzw. im jeweiligen App-Store. Alle Preise sind Endpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(3) Erfolgt die Buchung über den Apple App Store oder Google Play, richten sich Vertragsschluss, Abrechnung, Zahlungsabwicklung und Verwaltung des Abonnements zusätzlich nach den Bedingungen des jeweiligen Anbieters der Vertriebsplattform.

(4) Bei Buchung über die anfang. App stellt die Auswahl eines Leistungspakets und das Betätigen der Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen" ein verbindliches Angebot des Nutzers dar. Der Anbieter bestätigt den Zugang unverzüglich in Textform; der Vertrag kommt mit der Bereitstellung des Zugangs zustande. Der Vertragstext wird gespeichert und in Textform übermittelt.

(5) Abonnements werden mit einer Laufzeit von einem Monat, sechs Monaten oder zwölf Monaten abgeschlossen; neuen Abonnenten kann eine kostenlose Testwoche angeboten werden. Sie verlängern sich jeweils automatisch um die gewählte Laufzeit, wenn sie nicht spätestens 24 Stunden vor Ablauf des laufenden Zeitraums gekündigt werden. Die Kündigung ist über die Abonnementverwaltung des jeweiligen App-Stores möglich. Maßgeblich ist der im jeweiligen App-Store zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigte Preis.

Hinweis: Das Abonnement mit sechs Monaten Laufzeit wird derzeit noch nicht angeboten.

(6) Gutschein- und Zugangscodes von Kooperationspartnern berechtigen zur Nutzung des bezeichneten Leistungsumfangs für den angegebenen Zeitraum.

(7) Preisänderungen für laufende Abonnements bedürfen der Zustimmung des Nutzers nach § 19 Abs. 3.

§ 6 Widerrufsrecht

(1) Verbrauchern steht bei entgeltlichen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung, die vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt wird und in der App unter „Profil“ → „Datenschutz & meine Daten“ → „Rechtliches“ abrufbar ist.

Hinweis: Eine eigene Widerrufsbelehrung stellt der Anbieter derzeit noch nicht zur Verfügung, weder vor Vertragsschluss noch in der App.

(2) Bei Verträgen über die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn der Nutzer ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Anbieter mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, der Nutzer seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch diese Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert und der Anbieter eine Bestätigung des Vertrags nach § 312f BGB zur Verfügung gestellt hat.

§ 7 Verfügbarkeit, Aktualisierungen, Änderungen der App

(1) Der Anbieter stellt die App im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten bereit. Die Verfügbarkeit beträgt 99,0 % im Jahresmittel. Hiervon ausgenommen sind Zeiten planmäßiger Wartung, notwendiger Sicherheitsmaßnahmen, Störungen der Telekommunikationsnetze, höherer Gewalt und sonstiger von dem Anbieter nicht zu vertretender Gründe.

(2) Der Anbieter stellt Aktualisierungen bereit, die erforderlich sind, um die Vertragsmäßigkeit während der Vertragslaufzeit zu erhalten, einschließlich Sicherheitsaktualisierungen und informiert hierüber. Unterlässt der Nutzer die Installation einer bereitgestellten und ordnungsgemäß mitgeteilten Aktualisierung, haftet der Anbieter nicht für Mängel, die allein hierauf beruhen.

(3) Der Anbieter ist berechtigt, die App über das zur Erhaltung der Vertragsmäßigkeit erforderliche Maß hinaus zu ändern, wenn hierfür ein triftiger Grund vorliegt, dem Nutzer keine zusätzlichen Kosten entstehen und klar und verständlich informiert wird. Triftige Gründe sind insbesondere:

die Anpassung an eine geänderte Rechtslage, an behördliche Vorgaben oder an höchstrichterliche Rechtsprechung;
die Beseitigung von Sicherheitslücken oder die Abwehr von Missbrauch;
die Anpassung an geänderte technische Rahmenbedingungen, insbesondere an neue Endgeräte, Betriebssystemversionen oder Vorgaben der Vertriebsplattformen;
die Einstellung, Ersetzung oder wesentliche Änderung von Diensten Dritter, die für den Betrieb eingesetzt werden;
die Weiterentwicklung der App durch Einführung neuer oder Verbesserung bestehender Funktionen.

(4) Beeinträchtigt eine Änderung nach Absatz 3 die Zugriffsmöglichkeit oder die Nutzbarkeit mehr als nur unerheblich, informiert der Anbieter mindestens sechs Wochen vor dem Zeitpunkt der Änderung in Textform. Der Nutzer kann den Vertrag mit einer Frist von einem Monat ab Zugang der Information oder ab dem Zeitpunkt der Änderung, je nachdem, welcher Zeitpunkt der spätere ist, beenden. Das Beendigungsrecht besteht nicht, wenn der Anbieter die unveränderte App ohne zusätzliche Kosten weiterhin zur Verfügung stellt.

(5) Der Anbieter ist berechtigt, einzelne Funktionen einzustellen, wenn deren Fortführung wirtschaftlich oder technisch nicht zumutbar ist. Absatz 4 gilt entsprechend. Die vollständige Einstellung des Dienstes richtet sich nach § 18 Abs. 6.

§ 8 Nutzungsrechte

(1) Sämtliche Inhalte der App, insbesondere Texte, Logo, Kennzeichen, Übungen, Audio- und Videoinhalte, Grafiken, Software und Datenbanken, sind urheberrechtlich oder durch Schutzrechte geschützt.

(2) Der Anbieter räumt dem Nutzer für die Dauer des Vertrags ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Recht ein, die App und ihre Inhalte auf den von ihm genutzten Endgeräten zu eigenen, privaten und nicht kommerziellen Zwecken zu nutzen.

(3) Nicht gestattet sind insbesondere Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung, Bearbeitung oder sonstige Verwertung außerhalb der App, die Weitergabe von Zugangsdaten, das automatisierte Auslesen von Inhalten, die Umgehung technischer Schutzmaßnahmen sowie die Verwendung von Inhalten zum Training oder zur Validierung von Systemen der künstlichen Intelligenz.

(4) Bei Zuwiderhandlung behält sich der Anbieter die Geltendmachung von Unterlassung- und Schadensersatzansprüchen vor.

§ 9 Nutzerinhalte und Rechteeinräumung

(1) Nutzerinhalte sind alle Inhalte, die der Nutzer in der App einstellt oder übermittelt, insbesondere Beiträge in Gruppen, Nachrichten in Einzelchats, Bilder, Texte und Einträge zur Erinnerungsarbeit. Für Nutzerinhalte ist ausschließlich der jeweilige Nutzer verantwortlich.

(2) Der Nutzer sichert zu, über die erforderlichen Rechte zu verfügen und keine Rechte Dritter zu verletzen, insbesondere keine Urheber-, Persönlichkeits- oder Datenschutzrechte. Bei Inhalten, die Angaben über verstorbene oder lebende Dritte enthalten, hat der Nutzer sicherzustellen, dass er hierzu berechtigt ist.

(3) Der Nutzer räumt dem Anbieter ein einfaches, räumlich unbeschränktes, auf die Dauer der Speicherung in der App zeitlich beschränktes Recht ein, die Inhalte zu speichern, technisch zu vervielfältigen, zu übertragen und den jeweils berechtigten Empfängern innerhalb der App zugänglich zu machen. Die Rechteeinräumung erfolgt ausschließlich zu dem Zweck, die vertraglich geschuldeten Funktionen bereitzustellen.

(4) Eine Nutzung der Nutzerinhalte zu Werbe- oder Öffentlichkeitszwecken, eine Veröffentlichung außerhalb der App sowie eine Verwendung zum Training, zur Entwicklung oder zur Verbesserung erfolgt nur auf Grundlage einer gesonderten, jederzeit widerruflichen Einwilligung.

(5) Der Nutzer kann eigene Inhalte grundsätzlich selbst löschen. Bei Inhalten in Gruppen- und Einzelchats kann die vollständige Entfernung eingeschränkt sein, soweit sie Bestandteil eines Kommunikationsverlaufs mit anderen Nutzern sind oder eine Aufbewahrung zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zur Dokumentation nach § 12 Abs. 7 oder zur Verteidigung gegen Ansprüche erforderlich ist; Einzelheiten regeln die Datenschutzhinweise.

(6) Der Anbieter schuldet keine Archivierung von Nutzerinhalten und keine Datensicherung für den Nutzer.

(7) entfällt

(8) Innerhalb der App können Nutzerinnen und Nutzer einen Erinnerungsraum (Gedenkort) zum Andenken an eine verstorbene Person anlegen und mit weiteren Personen teilen. Der Erinnerungsraum ist ausschließlich den von der anlegenden Person eingeladenen Personen zugänglich. Werden im Erinnerungsraum Fotos, Videos oder Sprachaufnahmen eingestellt, auf denen weitere, nicht an der App teilnehmende Personen zu erkennen sind, sichert die einstellende Person zu, zur Weitergabe innerhalb des Erinnerungsraums berechtigt zu sein.

(9) Abgebildete Personen können der Verwendung ihrer Abbildung widersprechen. Der Widerspruch oder die Beschwerde kann formlos über die Meldefunktion in der App oder per E-Mail an support@dasisteinanfang.de erklärt werden.

§ 10 Community-Regeln

(1) Die Community ist ein geschützter Raum für trauernde Menschen. Alle Nutzer sind zu einem respektvollen, rücksichtsvollen Umgang verpflichtet. Beiträge anderer Nutzer sind vertraulich zu behandeln.

(2) Untersagt sind insbesondere:

rechtswidrige Inhalte jeder Art, insbesondere Beleidigungen, üble Nachrede, Bedrohungen, Volksverhetzung, Diskriminierung sowie Gewaltdarstellungen;
Inhalte, die zu Suizid, Selbstverletzung oder selbstschädigendem Verhalten auffordern, dazu anleiten, solches Verhalten verherrlichen oder konkrete Methoden schildern;
das Stellen von Diagnosen sowie das Erteilen medizinischer, psychotherapeutischer oder rechtlicher Empfehlungen gegenüber anderen Nutzern;
Inhalte, die falsche oder irreführende Informationen verbreiten;
Werbung, kommerzielle Angebote, Spendenaufrufe, das Bewerben eigener entgeltlicher Leistungen;
die Weitergabe oder Veröffentlichung von Inhalten, Nachrichten oder personenbezogenen Daten anderer Nutzer außerhalb der App,
Belästigungen, Nachstellungen sowie Kontaktaufnahmen zur Anbahnung und zum Anbieten sexueller Kontakte oder Dienstleistungen;
das Vortäuschen einer fremden Identität, das Führen mehrerer Konten sowie der Einsatz von Bots oder automatisierten Zugriffen;
Inhalte die geistige Eigentumsrechte verletzen oder gegen Rechte Dritter verstoßen;
Handlungen, die die Funktionsfähigkeit, Sicherheit oder Integrität der App beeinträchtigen, sowie die Umgehung von Schutz- oder Moderationsmaßnahmen.

(3) Nutzer, die Kenntnis von rechtswidrigen Inhalten oder von einer Gefährdung eines anderen Nutzers erlangen, sind gehalten, die Meldefunktion zu nutzen. Eine Meldung ersetzt in Notfällen nicht die Verständigung des Rettungsdienstes (Notruf 112); auf die begrenzte Sichtung nach § 3 Abs. 3 wird hingewiesen.

(4) Der Anbieter ist nicht verpflichtet, die übermittelten oder gespeicherten Inhalte allgemein zu überwachen oder aktiv nach Umständen zu forschen, die auf rechtswidrige Tätigkeiten hinweisen. Die Moderation erfolgt nach Maßgabe des § 11.

§ 11 Moderation, Meldungen, Maßnahmen und Beschwerden

(1) Die Moderation beruht auf diesen Nutzungsbedingungen, den Community-Regeln und einem internen Moderationskonzept. Gesichtet wird in festen internen Zeitfenstern, deren Festlegung und Einhaltung dokumentiert wird. Eine fortlaufende, vollständige oder zeitnahe Kenntnisnahme aller Inhalte findet nicht statt (§ 3 Abs. 3).

(2) Zur Moderation werden eingesetzt: Meldungen von Nutzern und Dritten nach Absatz 3, eine stichprobenartige und anlassbezogene Sichtung durch die hierfür benannten Personen sowie automatisierte Verfahren zur Vorsortierung und Markierung von Beiträgen im Gruppenbereich (§ 12). Automatisierte Verfahren treffen keine abschließende Entscheidung; jede Maßnahme nach Absatz 5 wird von einer natürlichen Person überprüft und verantwortet. Ausgenommen sind Fälle, in denen die unverzügliche technische Sperrung eines Inhalts zur Abwehr einer Gefahr für Leben, Gesundheit oder erhebliche Rechtsgüter erforderlich ist; die Überprüfung erfolgt dann unverzüglich nach der Sperrung.

(3) Jede Person kann Inhalte, die sie für rechtswidrig hält, über die Meldefunktion in der App sowie über support@dasisteinanfang.de melden. Die Meldung soll enthalten:

eine hinreichend begründete Darlegung, aus welchen Gründen der Inhalt für rechtswidrig gehalten wird;
die genaue elektronische Fundstelle des Inhalts, insbesondere die Beitragskennung oder den Link;
die Erklärung, dass die Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind.

(4) Der Anbieter bestätigt den Eingang unverzüglich, bearbeitet die Meldung rechtzeitig, sorgfältig, frei von Willkür und objektiv und teilt die getroffene Entscheidung unter Angabe der Gründe sowie der Rechtsbehelfe mit.

Hinweis: Wer über die Meldefunktion der App meldet, erhält derzeit noch keine Mitteilung über die getroffene Entscheidung.

(5) Bei Verstößen gegen diese Nutzungsbedingungen, gegen die Community-Regeln oder gegen geltendes Recht kann der Anbieter

auf den Verstoß hinweisen und zur Unterlassung auffordern;
einzelne Inhalte entfernen, sperren oder deren Sichtbarkeit herabstufen;
einzelne Funktionen einschränken, insbesondere Schreibrechte in Gruppen oder Einzelchats;
das Nutzerkonto vorübergehend sperren;
den Vertrag nach § 18 Abs. 3 kündigen und das Nutzerkonto schließen.

(6) Der Anbieter wendet die Beschränkungen sorgfältig, objektiv und verhältnismäßig an und berücksichtigt dabei die Rechte und berechtigten Interessen aller Beteiligten. Maßgeblich sind insbesondere Art und Schwere des Verstoßes, ein etwaiger Wiederholungsfall und die Auswirkungen auf andere Nutzer. Vor einer dauerhaften Sperrung wird der Nutzer angehört, es sei denn, dies ist wegen Gefahr im Verzug, wegen der Schwere des Verstoßes oder aus rechtlichen Gründen nicht möglich.

(7) Der betroffene Nutzer erhält zu jeder Maßnahme nach Absatz 5 eine Begründung. Sie enthält:

die Angabe, ob der Inhalt entfernt, gesperrt, herabgestuft oder der Zugang zum Konto eingeschränkt wurde, sowie den räumlichen und zeitlichen Geltungsbereich der Maßnahme;
die Tatsachen und Umstände, auf die sich die Entscheidung stützt, einschließlich der Angabe, ob die Entscheidung auf einer Meldung beruht;
die Begründung, weshalb der Inhalt als rechtswidrig oder als unvereinbar mit diesen Nutzungsbedingungen angesehen wird;

Hinweis: Diese Begründung wird derzeit noch nicht übermittelt.

(8) Der Nutzer kann einer Maßnahme innerhalb von sechs Monaten nach Zugang der Begründung über support@dasisteinanfang.de widersprechen. Die Beschwerde wird ohne unangemessene Verzögerung, sorgfältig, diskriminierungsfrei und objektiv geprüft. Erweist sich die Beschwerde als begründet, wird die Maßnahme unverzüglich aufgehoben. Der Rechtsweg bleibt unberührt.

(9) Erhält der Anbieter Informationen, die den Verdacht begründen, dass eine Straftat begangen wurde, wird oder werden könnte, die eine Gefahr für das Leben oder die Sicherheit einer Person darstellt, teilt der Anbieter diesen Verdacht unverzüglich den zuständigen Strafverfolgungs- oder Justizbehörden mit und übermittelt die hierfür verfügbaren Informationen. Hinweise auf eine ausschließliche Selbstgefährdung lösen diese Mitteilung nicht aus.

(10) Kann die interne Sichtung wegen Urlaub, Krankheit, technischer Störung oder aus einem anderen Grund vorübergehend nicht im vorgesehenen Umfang stattfinden, kann der Anbieter den Community-Bereich vorübergehend für neue Beiträge schließen oder mit einem entsprechenden Hinweis versehen. Ansprüche des Nutzers wegen dieser Einschränkung bestehen nicht, soweit die Einschränkung einen Zeitraum von sieben Tagen nicht überschreitet; bei entgeltlichen Leistungen bleiben die gesetzlichen Rechte unberührt.

(11) Der Anbieter kann die Bearbeitung von Meldungen und Beschwerden nach vorheriger Warnung für einen angemessenen Zeitraum aussetzen, wenn eine Person offensichtlich unbegründete Meldungen oder Beschwerden häufig einreicht.

(12) Als elektronische Kontaktstelle für Behörden und als Kontaktstelle für Nutzer ist info@dasisteinanfang.de eingerichtet. Die Kommunikation erfolgt in deutscher Sprache.

§ 12 Automatisierte Verfahren und Krisenhinweise

(1) Beiträge im Gruppenbereich werden mit technischen Verfahren auf Hinweise auf seelische Krisen geprüft. Diese Prüfung erfolgt ausschließlich auf Grundlage einer gesonderten, ausdrücklichen Einwilligung, die vor der erstmaligen Nutzung des Community-Bereichs eingeholt wird.

(2) Inhalte von Einzelchats werden nicht automatisiert auf ihren Inhalt analysiert. Die Trauerbegleiterin oder der Trauerbegleiter liest die Nachrichten als Gesprächspartner; im Übrigen bleibt die Vertraulichkeit der Individualkommunikation unberührt, und eine Kenntnisnahme durch weitere Personen erfolgt nur, soweit ein Nutzer einen Inhalt meldet oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

(3) Die Ergebnisse der Prüfung nach Absatz 1 werden ausschließlich zu Sicherheitszwecken verwendet. Eine Verwendung für Produktverbesserung, Personalisierung, Profilbildung, Werbung oder Forschung findet ohne gesonderte Einwilligung nicht statt.

(4) Die automatisierte Prüfung dient der Unterstützung der Moderation. Sie ist nicht darauf ausgelegt und nicht dazu geeignet, Krisen oder Gefährdungslagen zuverlässig oder vollständig zu erkennen. Ein Anspruch auf Erkennung einer Gefährdungslage, auf eine Kontaktaufnahme oder auf ein Eingreifen besteht nicht. § 3 Abs. 3 bis 5 gelten vorrangig.

(5) Ergibt die Prüfung Hinweise auf eine seelische Krise, können die zuständigen Personen den Nutzer im Einzelchat ansprechen, auch wenn zuvor kein Kontakt bestand. Die Nachricht benennt professionelle Hilfsangebote und bei Lebensgefahr den Notruf 112. Sie enthält keine werblichen oder produktbezogenen Inhalte.

Hinweis: Diese Ansprache wird derzeit noch nicht angeboten.

(6) Liegen konkrete Anhaltspunkte für eine gegenwärtige Gefahr für das Leben oder die Gesundheit einer Person vor, kann der Anbieter den Rettungsdienst, die Polizei oder eine andere zuständige Stelle informieren. Übermittelt werden dabei ausschließlich die beim Anbieter bereits vorhandenen Identitäts- und Kontaktdaten, soweit sie für das Auffinden erforderlich sind, sowie der für die Gefahreneinschätzung erforderliche Auszug. Rechtsgrundlage sind Art. 6 Abs. 1 lit. d und Art. 9 Abs. 2 lit. c DSGVO.

(7) Eine ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhende Entscheidung, die dem Nutzer gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder ihn in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt, findet nicht statt. Die abschließende Bewertung trifft stets eine natürliche Person.

(8) Soweit in der App Systeme der künstlichen Intelligenz eingesetzt werden, wird hierüber in der App informiert. Interagiert der Nutzer unmittelbar mit einem solchen System, wird dies vor der Interaktion kenntlich gemacht; durch künstliche Intelligenz erzeugte oder wesentlich veränderte Inhalte werden als solche gekennzeichnet.

(9) Die Einwilligung nach Absatz 1 kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Nach dem Widerruf kann der Community-Bereich nicht mehr genutzt werden; die übrigen Bereiche der App stehen weiterhin zur Verfügung. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

(10) Der Nutzer kann freiwillig eine Vertrauensperson benennen, die der Anbieter in einer Krisensituation kontaktieren darf. Die Benennung ist jederzeit widerruflich. Ein Anspruch auf Kontaktaufnahme besteht nicht.

Hinweis: Diese Funktion wird derzeit noch nicht angeboten.

§ 13 Datenschutz

(1) Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der Datenschutzhinweise, die in der App unter „Profil“ → „Datenschutz & meine Daten“ → „Rechtliches“ (mit Verweis auf die Datenschutzhinweise für die App) und unter https://www.dasisteinanfang.de/datenschutz/app abrufbar sind.

(2) In der App werden regelmäßig Angaben übermittelt, die besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne des Art. 9 Abs. 1 DSGVO darstellen können, insbesondere Angaben zum seelischen Befinden. Deren Verarbeitung erfolgt auf Grundlage der jeweils gesondert erteilten Einwilligung oder, im Notfall, nach § 12 Abs. 6.

(3) Der Nutzer verpflichtet sich, personenbezogene Daten anderer Nutzer, die ihm im Rahmen der Nutzung bekannt werden, nicht zu anderen als den Kommunikationszwecken innerhalb der App zu verwenden und nicht an Dritte weiterzugeben.

§ 14 Mitwirkungspflichten und technische Voraussetzungen

(1) Die Nutzung setzt ein geeignetes Endgerät, eine aktuelle Version des Betriebssystems (iOS ab Version 15.1 oder Android ab Version 7.0) und eine Internetverbindung voraus. Die hierdurch entstehenden Kosten trägt der Nutzer.

(2) Der Nutzer hat sein Endgerät und seinen Zugang angemessen gegen unbefugten Zugriff zu sichern und die jeweils aktuelle Version der App zu verwenden.

(3) Mängel sind unverzüglich nach Feststellung anzuzeigen (support@dasisteinanfang.de).

§ 15 Mängelhaftung

(1) Es gelten die gesetzlichen Vorschriften über Verträge über digitale Produkte (§§ 327 ff. BGB).

(2) Ein Mangel liegt nicht vor, soweit eine Beeinträchtigung darauf beruht, dass der Nutzer eine bereitgestellte und ordnungsgemäß mitgeteilte Aktualisierung nicht installiert hat oder auf einer vom Nutzer zu vertretenden unsachgemäßen Nutzung, auf einer nicht unterstützten Systemumgebung oder auf Störungen außerhalb des Verantwortungsbereichs vom Anbieter (insbesondere Netzverfügbarkeit, Endgerät, Betriebssystem, Vertriebsplattform).

(3) Bei unentgeltlicher Bereitstellung bleibt die gesetzliche Haftung unberührt; weitergehende Beschaffenheitszusagen werden nicht abgegeben.

(4) Die Erprobungsphase lässt die gesetzlichen Mängelrechte unberührt. Die geschuldete Beschaffenheit bestimmt sich in dieser Zeit nach der Leistungsbeschreibung und nach § 20 Abs. 5. Dies gilt auch für entgeltliche Leistungen, deren eingeschränkter, vorläufiger Charakter vor der Buchung ausgewiesen wurde.

§ 16 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, im Umfang einer übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(3) Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter, Gesellschafter und Erfüllungsgehilfen von dem Anbieter

(4) Für von Nutzern eingestellte Inhalte ist der Anbieter nach Maßgabe der §§ 7 bis 10 des Digitale-Dienste-Gesetzes und des Art. 6 der Verordnung (EU) 2022/2065 nicht verantwortlich. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung von Inhalten anderer Nutzer sowie von Inhalten, auf die aus der App heraus verlinkt wird. Die Nutzung des Dienstes der Plattform erfolgt durch die Nutzer auf eigene Verantwortung. Der Nutzer ist allein für den Inhalt verantwortlich und verpflichtet sich, den Anbieter von jeglichen Forderungen schad- und klaglos zu halten, die sich in diesem Zusammenhang ergeben könnten.

(5) Eine Haftung für den Erfolg der Trauerbewältigung, für die Eignung der Inhalte im Einzelfall oder für das Verhalten anderer Nutzer besteht nicht. Für die Bestimmung des geschuldeten Leistungsinhalts ist § 3 maßgeblich.

§ 17 Freistellung

(1) Der Nutzer stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter einschließlich der notwendigen Kosten der Rechtsverteidigung frei, die diese wegen einer schuldhaften Verletzung ihrer Rechte durch vom Nutzer eingestellte Inhalte oder wegen einer schuldhaften Verletzung dieser Nutzungsbedingungen geltend machen.

(2) Der Anbieter wird den Nutzer über die Inanspruchnahme unverzüglich informieren und ihm Gelegenheit zur Stellungnahme geben. Der Nutzer unterstützt den Anbieter bei der Rechtsverteidigung im zumutbaren Umfang.

§ 18 Laufzeit, Kündigung, Kontolöschung

(1) Der Vertrag über die unentgeltliche Nutzung wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Der Nutzer kann ihn jederzeit ohne Einhaltung einer Frist durch Löschung seines Nutzerkontos oder durch Erklärung in Textform beenden. Der Anbieter kann ihn mit einer Frist von einem Monat kündigen.

(2) Für entgeltliche Leistungen gelten die Laufzeiten und Kündigungsfristen nach § 5 Abs. 5.

(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere vor bei einem schwerwiegenden oder wiederholten Verstoß gegen die Community-Regeln, bei der Gefährdung anderer Nutzer, bei falschen Angaben zur Volljährigkeit, bei wiederholter Umgehung von Moderationsmaßnahmen sowie bei einem Zahlungsverzug von mehr als zwei Zahlraten.

(4) Mit Wirksamwerden der Beendigung wird der Zugang gesperrt. Nutzerinhalte werden nach Maßgabe der Datenschutzhinweise gelöscht; gesetzliche Aufbewahrungspflichten und die Speicherung zur Verteidigung gegen Ansprüche bleiben unberührt.

(5) Kündigungen bedürfen der Textform. Bei entgeltlichen Verträgen, die über die Website geschlossen wurden, steht zusätzlich die Kündigungsschaltfläche zur Verfügung. Bei Abonnements, die über eine Vertriebsplattform verwaltet werden, erfolgt die Kündigung über die dortige Abonnementverwaltung.

(6) Der Anbieter ist berechtigt, den Dienst insgesamt einzustellen. Die Einstellung wird mit einer Frist von mindestens drei Monaten in Textform angekündigt; im Voraus gezahlte Entgelte werden zeitanteilig erstattet.

§ 19 Änderungen dieser Nutzungsbedingungen

(1) Der Anbieter ist berechtigt, diese Nutzungsbedingungen zu ändern, sofern die Änderungen für den Nutzer unter Berücksichtigung der beiderseitigen Interessen zumutbar sind. Über geplante Änderungen wird der Nutzer (bzw. dessen Nutzer oder Administratoren) mindestens sechs (6) Wochen vor deren Inkrafttreten in Textform (z.B. per In-App-Benachrichtigung oder E-Mail) unter Mitteilung des Inhalts der geänderten Regelungen informiert. Die Information kann auch durch einen Hinweis (Pop-up) beim nächsten Öffnen der App erfolgen.

(2) Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Nutzer ihnen nicht binnen sechs (6) Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung in Textform widerspricht. Der Anbieter wird den Nutzer in der Mitteilung gesondert auf sein Widerspruchsrecht und die Rechtsfolgen des Schweigens hinweisen. Dieses Änderungsverfahren gilt nicht für Änderungen, die die Hauptleistungspflichten der Parteien oder das vertragliche Gleichgewicht erheblich verändern.

(3) Alle wesentlichen Änderungen, insbesondere solche, die den Leistungsumfang kostenpflichtiger Funktionen einschränken, die Pflichten des Nutzers erweitern oder zu einer Preiserhöhung führen, bedürfen der aktiven und ausdrücklichen Zustimmung (Opt-In) des Nutzers. Die Zustimmung wird über eine entsprechende Funktion in der App eingeholt. Stimmt der Nutzer nicht zu, wird der Vertrag zu den bisherigen Konditionen fortgeführt. Der Anbieter ist in diesem Fall berechtigt, den Vertrag über das betroffene Modul mit einer Frist von vier (4) Wochen ordentlich zu kündigen.

Hinweis: Diese Zustimmungsfunktion steht in der App derzeit noch nicht zur Verfügung.

§ 20 Besondere Bestimmungen für die Erprobungsphase

(1) Der Anbieter kann einzelne Funktionen und Inhalte vor ihrer allgemeinen Bereitstellung in einer Vorabversion erproben (Erprobungsphase). Vorabversionen werden ausschließlich über Apple TestFlight oder die Testprogramme von Google Play (interner oder geschlossener Test) an Nutzer bereitgestellt, die daran teilnehmen. Die Erprobungsphase dient dazu, Funktionen unter realen Bedingungen zu erproben, Fehler zu erkennen und die Funktionen weiterzuentwickeln. Kennzeichnend für die Erprobungsphase sind ein gegenüber dem späteren Regelbetrieb eingeschränkter Funktionsumfang und eine eingeschränkte Verfügbarkeit (Absatz 5); die Erprobungsphase ist nicht gleichbedeutend mit einer unentgeltlichen Nutzung (Absatz 3). Für die Nutzung einer Vorabversion gehen die Bestimmungen dieses Paragraphen den übrigen Regelungen dieser Nutzungsbedingungen vor, soweit sie von ihnen abweichen.

(2) Die Teilnahme setzt eine Registrierung durch den Nutzer voraus. Eine zahlenmäßige Begrenzung der Teilnehmerzahl ist nicht vorgesehen; der Anbieter kann die Freischaltung gleichwohl aus technischen oder kapazitiven Gründen zeitlich staffeln. Ein Anspruch auf Teilnahme oder auf Fortsetzung der Teilnahme besteht nicht. § 4 Abs. 1 (Mindestalter) gilt uneingeschränkt.

(3) Ob eine Funktion, ein Modul oder ein Inhalt unentgeltlich oder entgeltlich bereitgestellt wird, ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung im Zeitpunkt des Angebots. Ein Anspruch auf eine ausschließlich unentgeltliche Nutzung während der Erprobungsphase besteht nicht.

(4) Mit dem Ende einer Erprobungsphase werden die erprobten Funktionen in den regulären Betrieb übernommen, geändert oder nicht weitergeführt. Bereits zuvor gebuchte entgeltliche Leistungen bestehen unverändert fort; eine automatische Umstellung unentgeltlicher Grundfunktionen auf ein entgeltliches Modell allein wegen der Beendigung einer Erprobungsphase findet nicht statt.

(5) Die App befindet sich in der Entwicklung. Einzelne Funktionen können unvollständig, fehlerhaft, vorübergehend nicht erreichbar oder nur zeitweise freigeschaltet sein. Eine Verfügbarkeitszusage wird nicht abgegeben. Wartungs-, Aktualisierungs- und Umstellungsarbeiten können auch ohne Vorankündigung und zu jeder Tageszeit durchgeführt werden. Der Anbieter kann Funktionen während der Erprobungsphase ändern, ergänzen oder entfernen; einer Information nach § 7 Abs. 4 bedarf es insoweit nicht. Dies gilt für unentgeltliche und entgeltliche Leistungen gleichermaßen; bei entgeltlichen Leistungen ist der eingeschränkte, vorläufige Charakter Bestandteil der vor der Buchung ausgewiesenen Leistungsbeschreibung.

(6) Der Nutzer ist eingeladen, Fehler und Verbesserungsvorschläge über info@dasisteinanfang.de oder die Feedback-Funktion mitzuteilen; eine Verpflichtung hierzu besteht nicht und die Nutzung der App hängt nicht davon ab. Teilt der Nutzer Verbesserungsvorschläge mit, räumt er den Anbieter das nicht ausschließliche, unentgeltliche, zeitlich und räumlich unbeschränkte Recht ein, diese zur Weiterentwicklung der App zu verwenden. Ein Vergütungs-, Beteiligungs- oder Nennungsanspruch entsteht hierdurch nicht. Das eingeräumte Recht umfasst auch das Recht zur Bearbeitung der Verbesserungsvorschläge; die Nutzerin oder der Nutzer verzichtet, soweit rechtlich zulässig, auf die Ausübung des Rechts auf Namensnennung (§ 13 UrhG) im Zusammenhang mit deren Nutzung. Diese Regelung erfasst ausschließlich Verbesserungsvorschläge im vorgenannten Sinn; sie erstreckt sich nicht auf persönliche Inhalte der Nutzerin oder des Nutzers, insbesondere nicht auf Einträge zur Erinnerungsarbeit, Chatnachrichten oder Erinnerungsräume.

(7) Eine Kontaktaufnahme zu Zwecken der Befragung, Evaluation oder wissenschaftlichen Begleitung erfolgt nur, wenn der Nutzer hierin gesondert eingewilligt hat. Die Einwilligung ist jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerruflich; der Widerruf hat keinen Einfluss auf die Teilnahme an der Erprobungsphase und auf den Zugang zur App.

(8) Der Anbieter kann eine Erprobungsphase verlängern oder vorzeitig beenden. Die Beendigung wird mindestens zwei Wochen vorher in Textform angekündigt.

(9) Vorabversionen sind dadurch als solche gekennzeichnet, dass sie ausschließlich über Apple TestFlight oder die Testprogramme von Google Play (interner oder geschlossener Test) bereitgestellt werden.

§ 21 Werbung

Der Anbieter ist berechtigt, innerhalb der App Werbeanzeigen Dritter sowie eigene Werbung einzublenden. Werbeanzeigen werden als solche gekennzeichnet und von redaktionellen Inhalten sowie von Nutzerinhalten deutlich abgesetzt. Diese erscheinen unabhängig vom persönlichen Nutzungsverhalten einzelner Nutzer. Es findet keine Profilbildung und keine individuelle Personalisierung im Sinne einer nutzerbezogenen Auswertung statt. Die Werbeanzeigen sind nicht auf einzelne Nutzer zugeschnitten.

Hinweis: Derzeit werden in der App keine Werbeanzeigen eingeblendet.

§ 22 Streitbeilegung und Schlussbestimmungen

(1) Der Anbieter ist nicht verpflichtet an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

(2) Der Koordinator für digitale Dienste ist in Deutschland die Bundesnetzagentur.

(3) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und internationalen Privatrecht.

(4) Ausschließlicher Gerichtsstand für Rechtsstreitigkeiten im Zusammenhang mit der Vertragsbeziehung ist der Sitz der anfang. UG (haftungsbeschränkt), sofern gesetzlich zulässig.

(5) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

§ 23 Zentrale Kontaktstelle

Für Nutzer, Behörden der Mitgliedstaaten und die EU-Kommission stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Formular: für Nutzer über die Meldefunktion in der App
E-Mail: info@dasisteinanfang.de
Telefon: +49 179 3961372

Stand: 14.10.2026

Nutzungsbedingungen der App „anfang."