Konto löschen

Du kannst dein anfang.-Konto und alle zugehörigen Daten jederzeit selbst in der App löschen — ohne Nachfrage und ohne Wartezeit. In wenigen Fällen, etwa wenn du einen Erinnerungsort mit anderen teilst oder zusätzlich ein Konto als Trauerbegleitung hast, geht es über eine kurze Anfrage an uns (mehr dazu unten). Hier erfährst du, wie das geht und was dabei gelöscht wird.

So löschst du dein Konto

Öffne die anfang.-App und gehe zu Profil.
Tippe auf „Datenschutz & meine Daten“.
Wähle unter Konto die Option „Konto löschen“ und bestätige.

Ein Hinweis zu gemeinsam genutzten Erinnerungsorten: Teilst du einen Erinnerungsort mit anderen — weil du ihn angelegt hast und andere Mitglieder dabei sind, oder weil du Mitglied im Erinnerungsort einer anderen Person bist —, kann die App dein Konto nicht automatisch löschen, weil davon auch Erinnerungen anderer betroffen sind. Dasselbe gilt, wenn zu deinem Konto zusätzlich ein Konto als Trauerbegleitung gehört. Die App zeigt dir dann, wie du uns schreibst. Du kannst uns auch direkt an datenschutz@dasisteinanfang.de schreiben, am besten von der Adresse deines Kontos — wir kümmern uns persönlich darum.

Was gelöscht wird

Dein Profil (Name, Postleitzahl, Rolle und deine Onboarding-Angaben wie Verlustart, Beziehung und Ziele)
Deine Verbindungskompass-Daten (dein Stimmungsverlauf, deine Verbindungen zu Begleitpersonen, Wünsche und wichtige Tage)
Deine Erinnerungsorte samt Inhalten und Medien (Fotos, Audio, Video, Profilbild)
Deine Erinnerungen und die Reaktionen darauf
In der Cloud gesicherte Tagebuch-Einträge, deine Favoriten und Wiedergabe-Positionen
Deine Chat-Mitgliedschaften und -Anfragen
Deine Einstellungen, Benachrichtigungs-Token, Präferenzen und dein Feedback an uns
Deine Freischaltungen (zum Beispiel per Aktivierungscode)
Dein Login-Konto (E-Mail-Adresse und Anmeldedaten)

Wenn du in den Erinnerungsorten anderer Trost-Antworten geschrieben hast, bleiben diese für die Hinterbliebenen erhalten — jedoch ohne deinen Namen.

Was auf deinem Gerät bleibt

Einige Inhalte speichern wir bewusst nur auf deinem Gerät und übertragen sie nie an unsere Server: dein Trauertagebuch (Notizen, Stimmungs-Details und Tags), deine Dankbarkeits- Einträge, deine Schlaf-Einträge und dein Fortschritt in der begleiteten Journey. Diese Daten liegen ausschließlich auf deinem Gerät und werden entfernt, sobald du die App von deinem Gerät löschst.

Vorher deine Daten sichern

Möchtest du deine Daten behalten, exportiere sie vor dem Löschen: Profil → „Datenschutz & meine Daten“ → „Meine Daten exportieren“. Das Löschen deines Kontos lässt sich danach nicht rückgängig machen.

Was nach der Löschung passiert

Deine Daten werden aus unseren aktiven Systemen entfernt. In seltenen Fällen müssen wir einzelne Daten noch eine begrenzte Zeit aufbewahren, wenn das Gesetz es verlangt; solche Daten sind in dieser Zeit gesperrt und werden anschließend gelöscht. Wie wir mit deinen Daten umgehen, erfährst du in unserer Datenschutzerklärung.

Kein Zugriff mehr auf die App?

Falls du dein Konto nicht mehr selbst in der App löschen kannst, schreib uns an datenschutz@dasisteinanfang.de — wir kümmern uns um deine Löschanfrage.